申訴署調查辦理先人過世手續公共服務 倡設跨部門一站式網站處理

申訴專員公署調查政府辦理先人過世手續的公共服務，建議設立跨部門一站式網站。

親人離世，家屬除了要處理情緒之餘，還要辦理多項手續，包括死亡登記、殯葬安排等，牽涉多個不同的政府部門。

申訴專員公署主動調查發現，先人家屬要分別到多個部門網站，才找到相關資訊，更要親自辦理。例如在入境處網站，家屬要在九份文件中，填寫一兩份跟死亡相關的文件，建議設立跨部門一站式專題網站。

申訴專員陳積志稱：「將所有先人過世資料，在一個網站都能找到，有所有程序，保證家屬不會漏做比較重要的項目，以及即時在網頁上，有所有跟先人過世表格和申請。現時來說，家屬往往要親身到不同政府部門辦理手續，在這麼悲傷的時候，要家屬辛苦跑多個部門、申請這麼多文件和手續，是雙重打擊。」

公署建議增設具個人化功能的電子服務。

申訴專員公署調查主任湯俊彥指出：「應該開發具個人化功能，例如讓市民按照個人偏好，設定有關預設醫療指示、晚期照顧，和殮葬方式等不同離世安排，以建立中央資料庫，協助市民預早規劃身後事。」

隨著本港人口高齡化，公署也建議當局考慮增加公營殮房，另外也建議制定危急應變機制及措施，當發生突發或重大事故時，應對大規模傷亡情況。