遇跨境醫療糾紛如何投訴？消委會話你知｜最強生命線‧延伸閱讀

隨著越來越多港人北上消費，順便看牙、看病、按摩和接受美容服務變得更加普遍，消委會從2024年至今，一共收到17宗有關跨境醫療或買藥的投訴個案，最多是牽涉牙醫服務，其次是買藥品和保健品，以及足部療程等。

▍　應衡量實際需要

消費者委員會投訴及諮詢高級總監馮子茵指出：「在消費者接受這個服務之前，應該先去了解醫療機構是否具備了一些合法的執業資格，還有主診醫生和相關醫護人員的專業資歷、服務內容、收費安排及後續跟進亦很重要，如果有關服務透過中介公司或者顧問公司，或在宣傳平台做推廣，亦要了解他們的角色及責任，避免誤以為這些中介公司或顧問公司，就該醫療服務質素承擔責任。對於標榜大幅折扣、限時優惠，或者一些預繳式的療程推銷手法，消費者更加需要衡量自己的實際需要，以及詳細了解，例如退款、改期或售後安排、服務條款是怎樣。」

目前消委會與澳門，以及30個內地省市的消費者保護組織，簽訂了合作備忘錄，以及建立跨境投訴個案轉介機制，消費者委員會投訴及諮詢高級總監馮子茵表示，一旦遇上醫療糾紛，治療前後的所有文件、對話，日後都會成為重要證據，所以要加以保存。

▍　保存即時軟件對話紀錄

馮子茵指出：「如果涉事商戶的所在地，已經納入這個相關機制的話，香港的消費者可以回到香港之後，聯絡我們香港消委會尋求協助，提供爭議詳情，以及一些相關紀錄、交易文件，然後我們香港消委會，就可以將個案轉介去內地的消費者保護組織幫忙跟進。服務合約、收據、付款紀錄和療程同意書，如果是跟商戶在即時軟件內的對話紀錄，亦需要保存，還有就是任何的宣傳資料、廣告宣傳或銷售陳述的相關截圖。」

近日廣東省立法通過成立，並於10月1日開通的消費投訴轉辦平台，讓大灣區居民報備消費糾紛，平台收集後會再交給粵港澳各地消委會跟進。

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