商報社論｜加強專業培訓　提升關愛服務｜全文

每逢颱風暴雨、酷熱天氣，以至社區大小事故，除政府各前線部門及公共服務團隊堅守崗位外，關愛隊亦第一時間走遍社區、及時實地回應居民需要。他們並非專業救援人員，卻始終站在最前線；他們本是街坊鄰里，卻默默守護社區每一個角落。關愛隊的貢獻有目共睹，值得點贊和支持。下一步，要把關愛服務做深、做細、做實、最大化展現，需要持續加強專業培訓、完善培訓制度，進一步提升服務質素及地區治理效能，為市民獲得更大的安全感與幸福感。

回顧關愛隊成立三年來，已逐步融入本港地區治理體系。目前，全港十八區共設有452支關愛隊，每小隊約有8至12名成員，由青年、婦女及專業等界別，經以團體為單位透過遴選組成，並由各區民政事務專員擔任總指揮，負責推展探訪、支援突發事故及傳遞政府信息等地區服務，與區議會及「三會」組成地區治理的「三駕馬車」。平日，關愛隊探訪長者、照顧基層家庭、協助政府宣傳政策、舉辦社區活動；但凡遇上惡劣天氣及突發事故，總能見到他們忙碌的身影，隊員們立即走進社區，協助有需要居民，成為政府與市民之間的重要橋樑，把關愛與支援及時送到居民身邊。

無論是颱風襲港前、中、後，協助有需要人士、撤離居民及派發物資；以及宏福苑五級大火後，協助災民安置、運送應急用品、安撫受影響長者；乃至上月筲箕灣及西灣河的大範圍停水，他們穿梭於各大廈之間，第一時間配合民政處及相關部門，協助疏導居民、傳遞資訊及提供支援，充分發揮熟悉社區網絡、人熟地熟的優勢，更能迅速掌握區內需要，把資源及服務及時送到有需要人士手中，令地區治理更貼地、更有效率、更具溫度。

值得肯定的是，民青局持續加強關愛隊培訓，方向正確。今次培訓除安排不同地區分享實戰經驗外，亦涵蓋應急處理、領導能力及地區治理等內容，未來更將加入溝通技巧、健康支援等實用課程。隨着人口老化及極端天氣頻繁，以及社區服務需求愈趨多元，關愛隊肩負的責任將愈來愈重，亦需具備更專業水平。透過持續培訓，不僅有助提升隊員的判斷力、應變能力及協調能力，更可建立標準化服務流程，讓每一位隊員都能裝備自己，以更專業、更高效的方式服務市民，把關愛遍布至社區每一個角落。

展望未來，關愛隊亦可進一步善用科技提升服務效能。透過數據分析及資訊平台，更準確掌握獨居長者、照顧者家庭、單親家庭、少數族裔及其他有需要人士的情況，建立更完善的社區支援網絡，做到資源精準投放、服務精準到戶。同時，加強與醫療、社福、青年及志願團體合作，建立跨界別協作機制，讓關愛隊由「提供服務」進一步發展為「連結資源」，把政府、社會及民間力量有效整合，提升整體地區治理效能。

關愛隊成立至今僅短短三年，已成為香港地區治理不可或缺的堅實後盾。關愛隊不只是社區關愛服務的提供者，更把一份份微小的關懷匯聚成守護社區的力量，讓香港這座城市多一分溫暖、多一分互助、多一分凝聚力，讓社區更有溫度、治理更有力度、服務更有精度，共同建設安居樂業的家園。關愛隊好嘢！