申訴署調查牌照事務處櫃位服務安排　指存在多項系統性不足

申訴專員公署主動調查，運輸署牌照事務處櫃位服務安排，指存在多項系統性不足。

免試簽發香港駕駛執照服務供不應求，曾出現「排隊黨」，申訴署主動調查發現，牌照事務處櫃位預約及派籌機制等，有多項系統性不足。例如可在取籌機輸入非本人資料登記、可重複輸入相同資料取籌、容許過號人士隨時歸隊輪候等，令代辦人可長期佔用櫃位資源，從事代辦生意圖利。

雖然已實施全面網上預約，增加服務名額，大部分問題已不存在，但仍有其他櫃位服務採用類似安排，向運輸署提出33項改善建議，包括派籌機應要識別，重複輸入的資料，設立合理歸隊時限等。

運輸署指會探討可行的優化措施，提升服務水平和效能。