消委會｜去年接逾千宗涉酒店等投訴　籲業界列明條款方便消費者跟進

消委會去年接獲過千宗有關酒店、賓館和預訂平台的投訴，呼籲業界清楚列明條款細則，方便消費者跟進。

本港去年接待近5,000萬人次旅客，逾一半是過夜旅客，平均逗留3.1晚。

消委會去年接獲逾一千宗，涉及酒店、賓館和預訂平台的投訴，按年多三成四，以非本地客為主，涉及服務質素、更改或終止訂單等。

其中一宗個案，投訴人計劃來港兩日一夜，透過網上平台預訂酒店，支付900元後發現誤訂多一晚，聯絡平台打算取消和重新預訂，但平台指，要酒店以電郵確認同意才可取消，而酒店就說，透過第三方平台預訂，酒店無權取消。經消委會介入，平台同意取消訂單。

另一宗個案，投訴人預訂賓館的六人女性房，並列明有可上鎖個人儲物櫃，支付350元房價。但最終被安排入住三人女性房，亦無可上鎖儲物櫃。投訴人要求換房，但職員稱客滿，亦拒絕退款。消委會介入後，預訂平台退款70元，賓館就一直無回應。

消委會呼籲酒店、賓館及預訂平台，清楚列明條款細則。

消委會副主席陳建年稱：「清楚訂明及更改，取消預訂安排及分工，讓消費者知悉在不同情況下，應該聯絡哪一方作出跟進。」

對於有旅客花費兩萬元入住五星級酒店，但浴室天花漏水，消委會就建議，酒店及賓館做好保養等。

消委會建議消費者預訂住宿時，應核實訂單內容後才付款。如果入住後發現房間安排，同預訂內容不符，可以拍照記錄以便追討。