聲畫導讀｜每年1650億美元的「煩人經濟」：商家為何故意讓你取消不了訂閱？

相信不少人都試過，為了取消訂閱服務，在網站上點擊無數頁面，或撥打客服熱線，無止境地被接線員轉至其他電話線。美國《紐約時報》報道，史丹福大學經濟學家馬哈尼與研究組織Groundwork Collaborative的研究員梅塞爾發表報告，將此類現象命名為「煩人經濟」（Annoyance Economy）。他們估算，單是美國家庭每年因這些耗時和繁瑣的互動所浪費的時間與金錢，總額高達1,650億美元。

▌　部分陷阱屬故意設計　企業藉此增加收入

馬哈尼指，「煩人經濟」涵蓋那些本應簡單，卻往往演變成傷腦筋的日常互動，包括隱藏費用，垃圾郵件，以及極度複雜的取消訂閱程序。他指出，部分不便源於過時的系統或法規，但有些卻是「故意設計」來佔消費者便宜。研究發現，那些令取消訂閱變得困難的公司，其收入可因此增加14%至200%。隨著人工智能聊天機器人日漸普及，企業誤導消費者的能力會進一步提升。

▌　行政障礙可延誤醫療

這些行政障礙除了浪費時間與金錢，甚至可能影響健康。一項2019年的研究顯示，近四分之一的受訪者曾因預約門診、處理醫療保險帳單等行政程序過於複雜，而放棄或延遲接受醫療服務。

▌　市民不滿　過半選民促國會正視

2024年的一項民調顯示，百分之87受訪者支持限制電話推銷員使用自動語音電話。2025年的另一項調查更發現，三分之二的潛在選民希望國會優先解決此類問題。英國《金融時報》報道，去年美國聯邦貿易委員會指控亞馬遜誘導數百萬用戶訂閱Prime會員服務，並使其難以取消，最終亞馬遜同意支付25億美元的罰款和退款。

然而，也有專家指出，政府的打擊行動通常只能在一個領域帶來緩解，而繁瑣設計在其他領域則會愈演愈烈。馬哈尼認為，這些日常生活中層出不窮的不便，「不斷提醒人們，整個制度是如何與他們作對」。這種公眾反感情緒，有望促使立法者制定更有利消費者的政策，並推動企業減少各類隱藏收費。

(旁述由AI生成)