從「導遊阿珍事件」說起　香港旅遊業監管與導遊違規罰則｜延伸閱讀

香港旅遊業多次曾因強迫購物等事件備受關注。2010年「導遊阿珍事件」中，導遊李巧珍因不滿安徽團友購物消費過低，在旅遊巴上辱罵旅客「窮」、「沒良心」，威脅不購物就沒飯吃、沒酒店住。影片瘋傳後重創香港形象，李巧珍最終公開道歉並被吊銷牌照。此事揭露「零負團費」黑幕，推動業界檢討監管制度。

2024年2月，再有導遊林俊輝因威嚇未購物旅客被撤銷牌照，媒體稱之為「導遊阿珍2.0」。

旅監局自2019年成立以來，加強規管旅遊業界，要求旅行社及導遊必須遵從規定。根據《旅遊業(一般)規例》明確規定，持牌旅行代理商及導遊在接待入境旅行團時的責任。

根據規例第10條，持牌旅行代理商須採取一切合理步驟保障團友安全與利益，尤其在購物行程中，不得使用騷擾、威迫手段或不當影響強迫團友進入或留在商店，亦不得實施威迫購物或遺棄團友。違反相關條件可作為法律責任的證據，旅遊業監管局發布的《持牌人指引》進一步細化了要求。

《持牌人指引》第6.20至6.27條規定，持牌導遊須確保團友明瞭消費權益，包括購物自由、資訊權、選擇權及投訴退款權。導遊只可帶團前往已註冊的商店，並須告知內地團六個月或非內地團14日的百分百退款保障。導遊不得因團友拒絕購物而影響服務態度，如遇威迫購物情況須舉報並制止。若團友不適，須按意願安排離開或就醫。未按牌照條件行事者，可處第5級罰款及監禁一年。

旅監局強調，導遊須遵守指引，拒絕威迫購物，否則將面臨刑事處罰。旅遊業作為本港經濟支柱，今年更希望突破5,300萬旅客，業界必須引以為鑑，避免嚇怕旅客、留下壞印象。