申訴署指醫委會處理投訴機制現系統性問題　倡借鏡其他地方增業外委員比例

申訴專員公署主動調查醫務委員會秘書處的工作，發現有個案在接獲投訴七年，仍然處於初步偵訊階段，反映處理進度過於緩慢。公署提出21項改善建議，衞生署表示接納，會積極跟進公署的建議。

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這宗等了15年的醫療投訴，醫委會一度宣布，永久擱置聆訊。

申訴專員公署決定，就醫委會秘書處工作主動調查。現時醫委會投訴機制分四層，提交投訴後，要先經初步偵訊委員會，再到紀律研訊，與訟雙方可就結果上訴。

申訴專員公署指，過去五年，醫委會以研訊方式處理完成的個案，共有263宗。其中有11宗，要用10至15年才完成。

處理個案的時間中位數，在偵委會階段要14個月，但有個案在「初步考慮」階段，等了八年半，當中涉空窗期，即有段時間完全無進展。

截至去年年底，醫委會有895宗未完成處理的投訴，有個案在接獲投訴後七年，仍處於初步考慮階段。

申訴專員陳積志指出：「醫委會現時處理投訴的監察機制，在管理及運作上，都出現不少系統性問題及不足之處。過去數年數字顯示，每年醫委會收到的投訴個案，數目大約500至700宗左右，但每年研訊只得30至50宗左右，難免讓公眾產生疑慮。」

署方提出21項建議，促請醫委會精簡程序，完善法例，加強醫委會覆檢個案的機制。當局應加強監管，醫委會秘書處人員績效，就不涉及醫護人員操守的醫療爭議個案，引入調解方式。又建議借鏡其他地方經驗，增加業外委員比例。

陳積志表示：「我們留待政府當局及醫委會，決定增加多少業外人數，這是在專業自主及公平開放，兩者取適當平衡。」

公署又認為，政府應該提醒醫委會，提升處理投訴個案的透明度，令公眾知悉投訴未能跟進或成立的原因，以維繫社會對本港醫療規管制度的信心。