廉價賓館投訴激增 付款後遭換更差房間

消委會又發現，旅客投訴賓館不良經營手法，比去年大幅增加超過一倍，今年首十個月共收到四十宗投訴。

消委會指，發現賓館服務經營者急功近利，以不誠實手法欺騙旅客。其中一個投訴，有旅客在下午五時，到旅館要求入住，職員說房間正在清潔，請他先放下行李。至凌晨12點旅客再回到賓館，職員說所有房間已租出，帶旅客到另一間，衛生情況較差的賓館，聲稱是同一集團管理。旅客最後獲退回680元的部分房租，但要在凌晨一時再找旅館。

另一個投訴是旅客早上十一時回賓館，打算退房，一開門發現有另一個住客在房內，職員解釋說以為他不再回來，已代他收拾行李，寄存前台。消委會說已將投訴，轉交規管旅館發牌的民政事務署調查及跟進，八成個案經消委會協助下，能成功追討房費。