消委會接多宗網上預訂酒店投訴

消委會又指今年頭九個月，收到四十八宗網上預訂酒店的投訴，是去年全年的三倍，消委會呼籲消費者選擇信譽良好的網站和留意條款。

出外旅遊，不少人都喜歡使用，網上預訂酒店服務。消委會今年頭九個月，接獲四十八宗，有關這類服務的投訴，主要涉及價格或收費爭拗，預訂困難或預訂後未能入住等。

其中有旅客抵達一早預訂的內地酒店後，職員才指她要求的房間類型爆滿，建議她加錢入住豪華客房，她最後加錢入住，但房間未清潔。

亦有顧客投訴，預訂法國一間酒店時，列明四晚住宿包早餐，但到埗後酒店堅稱不包早餐，顧客出示旅遊網站發出的確認信，但酒店跟網站溝通後，仍堅稱不包早餐，網站亦未有回覆跟進，更涉嫌更改確認紀錄。

消委會呼籲消費者選擇信譽良好的網站和留意公司的支援服務。另外消委會又發現部分網站的「免費取消」條款複雜，所謂免費是指在指定限期前取消才免費，

而「價格保證」的要求亦非常高，消費者要在相同地區的網站，以完全相同的房間條件和貨幣等作比較，才可獲退回差額，消費者應了解相關條款。