消委會提醒退保或轉保要小心考慮

有保險在手的市民會不會因為公司改變政策而有損失？沒了代理人「一對一」跟進保單，有些較貼身的服務會沒了，申請索償的進度也可能會有影響。

消委會表示，保單不是普通消費品，是一張複雜而且長遠的合約，因此要求有關保險公司加強售後服務，確保現有保單不會成為「孤兒單」無人理。消委會亦提醒消費者，自己都要做足功夫，了解清楚保單的條款，並且在退保或轉保時小心考慮。

買了保險，如果要索償或查詢，一般只需致電保險的代理人，專人跟進，如果改為致電熱線或去服務中心處理，投保人是否接受？

有保險業人士說，以人壽保險為例，現時市場中一半是由銀行代理，另一半是保險公司代理人或經紀負責。消委會指，如果改變「單對單」服務方式，跟客戶的期望可能會有落差。

消委會又說有保單市民，如果被游說退保或轉保，要小心考慮。消委會總幹事黃鳳嫺說要留意轉保時會有真空期，期間投保人可能不受保障。消委會又說若收到投訴，會轉介保監局或保險業聯會等機構跟進。

蘇黎世保險(香港)就向客戶保證，終止採用代理人不會影響他們現有人壽，或一般保險保單的條款和利益，而公司客戶服務部亦已增調人手，繼續為客戶提供高質素服務。