調查指運輸署未能有效監管專營巴士公司

申訴專員公署調查發現，運輸署未能有效監管專營巴士公司，無法解決巴士脫班問題。

公署調查指，近年有關巴士脫班和班次延誤的投訴有增無減，主因包括運輸署對巴士脫班，班次延誤的定義，跟市民的感受有很大落差。

公署調查又指運輸署過於依靠巴士公司資料跟進，回覆投訴時間太長，而且只擔當轉介角色，並沒自行調查。公署促請運輸署檢討巴士脫班定義，加強分析相關數據同改善處理投訴等。