消委會去年接獲有關找換店投訴急增一倍

消委會去年接獲有關找換店的投訴，比前一年增加一倍，部分找換店涉及以不良手法圖利。

消委會接獲的投訴，包括不滿找換店，提供不合規格的交易收據，以及口頭匯價誤導顧客等。

其中一宗投訴，內地旅客朱先生在連鎖找換店問人民幣兌換港幣匯價，店員回答127。當時以為是100元人民幣，兌換127元港元。再問5000元人民幣，可以換多少港幣，店員表示稍後計算。

他之後將8000元人民幣交給店員，店員很快將9016元港幣，放在櫃台上，要求朱先生簽名作實。朱先生簽名後，仔細再看才發現收據上，列明兌換率是1.127，認為店員誤導，報警求助並向消委會投訴。經消委會調停後，找換店同意將匯率提高至1.2，退回584港元的差額給投訴人。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文表示：「消費者也需要承擔核實詳情的責任，包括交易日期，貨幣種類及金額，淨匯率以及貨幣等值的款額。最重要是，如果遇到有任何疑問，消費者不應該簽署任何交易的單據。如果發現兌換商在交易中，出現違例的情況，顧客有權在交易日期後三日，撤消交易。」他又表示，根據法例，找換店要在告示牌上清晰展示貨幣匯率。

消委會去年接獲97宗有關找換店的投訴，比前一年增加一倍。而今年首四個月，就接獲26宗有關投訴。