內地客投訴揭露網店賣奶粉收錢不出貨

消委會首次點名譴責營商手法不良的購物網站，被譴責的「寶庫購物網」在顧客訂購奶粉後沒有送貨，亦拒絕退款，91宗投訴涉及超過28萬元。

被點名譴責的「寶庫購物網」網址是「birth.hk」，專賣嬰幼兒用品。消委會去年五月至今收到91宗投訴，全部來自內地顧客，「寶庫」接受顧客訂購奶粉後延誤送貨、收不到貨、延遲甚至是沒有退款，或顧客訂貨付款後再游說顧客轉買銷量較低的品牌，投訴個案涉及共約28萬5千元。

有投訴人去年六月訂購36罐嬰兒配方奶粉，付了8600多元，網站承諾三星期內送貨。但投訴人至今只收過兩罐奶粉，兒子亦已一歲多，超過飲用該款奶粉的年齡，但網站未有退款。

消委會曾派人到「寶庫」位於葵涌的商業登記地址，找不到這間公司。上月19日要求網站停止接受新訂單，並於十日內妥善解決投訴個案，但對方無理會。網站亦刪除聯絡資料，只留下一個無法打通的電話，消委會已將個案轉交海關跟進，表示有理由懷疑網店觸犯商品說明條例的「不當地接受付款」。

消委會今年上半年收到近1700宗網上購物投訴，較去年同期升一成六，主要涉及延誤或沒有送貨、或不公平營商手法。消委會呼籲網上購物的消費者看清楚交易條款，選用有完善退款或退貨安排、以及信譽良好的購物網站，交易後亦要保留單據，以便需要時跟進。