消委會收到電訊服務投訴顯著增加

消委會上半年收到的電訊服務投訴顯著增加。

今年首六個月，消委會收到二千多宗電訊服務投訴，比去年同期急升一成七。當中包括電訊商沒有清楚解釋收費計算方法。

當中投訴人李先生指，合約到期前兩個月通知電訊商要攜號碼轉台。電訊商表示，他可以在10月28日轉台，但因為截數日是10月27日。於是電訊商當作是新一個月計算，因為用多了兩天，李先生要付足月費63元。 消委會介入調停，電訊商堅持要按月收費。消委會最後建議投訴人入稟小額錢債審裁處追討。

另一個投訴人麥先生，在決定續約後，原本以為可享用續約優惠400mb的免費數據。但之後被電訊商收取近900元數據收費，才發現續約優惠不是與新合約同時生效，要等一個月後才用得。所以「空窗期」要按量收費。經消委會調停，電訊商最後願意減少收費。

消委會表示，新修訂的商品說明條例，有就誤導性遺漏的不良營商行為進行規管，但只適用於條例生效之後。

消費者委員會總幹事黃鳳嫺：「在商品說明條例生效前簽的(合約)是沒有追溯權，但我們發現很多是在續約的情況，你以前簽了約，但你有續約的情況，即是新的合約，新的合約在商品說明條例

生效後發生，就會受條例監管。」

消委會已將部分個案轉介通訊事務管理局辦公室跟進。