消委會去年接36宗涉租流動Wi-Fi投訴

消委會去年接獲36宗關於租用「流動Wi-Fi裝置」的投訴。

到外地旅遊想與人保持通訊或上網，不少人會在出發前租借「流動Wi-Fi裝置」，避免支付高昂漫遊費用。

消委會去年接獲36宗相關投訴，一半關於服務質素。其中一宗個案一名女士看到一間銷售公司標榜Wi-Fi裝置服務可以無限上網，繳付七天租金共420元，她之後到印尼旅遊，第四天起無法瀏覽網頁，原來數據用量已達當地電訊商設定的5GB上限，她回港後與銷售商交涉，經消委會介入退回3天租金180元。

消委會認為，銷售商應該向消費者提供多些支援。消委會副主席梁光漢說：「有一些免費回撥的電話讓市民打回來取得支援，我覺得這點是重要的，還有某些地區，如果(公司)自己清楚(訊號)覆蓋不了，銷售服務的公司都應該多講一句會好些。」

有銷售商指，公司網頁或宣傳單張一般都會說明不同地方的電訊商，服務有甚麼限制。流動Wi-Fi裝置供應商王嘉汶說：「其實每一間電訊商也有的，視乎是否執行公平使用條約，亦有電訊商比較嚴謹，可能每天超過500MB，或每天超過幾百MB之後，就會有減速、停速。最嚴重會被停止服務。」

消委會建議市民租用服務前可以先參考曾光顧服務人士的意見，了解實際情況。