消委會指部分廉航無積極協助乘客查詢

消委會去年接獲七百多宗有關廉價航空的投訴，較前年多一倍，較2012年更多出十倍。

去年平均每日接獲兩宗投訴，近四成涉及價錢爭拗，兩成六不滿航班延誤及取消。消委會指，乘客對廉航的期望相對提供傳統服務的航空公司普遍存在落差，亦不清楚廉航服務存在不少限制。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文指，部分廉航接到乘客查詢時，沒有積極協助：「投訴顯示當有問題發生時，例如有航班取消或延誤，通常他們發放訊息，航班取消時，與乘客的溝通，甚至是航班取消後的安排，都不是太理想。航班取消後乘客很緊張，致電查詢乘坐哪一班航班時，通常都不能成功致電或沒有人接聽，反映他們對消費者尋求協助時，反應有欠積極。」