廉航投訴兩年增10倍 消委會：客服欠積極

消委會去年接獲涉及廉價航空的投訴上升一倍，提醒消費者要留意廉航的額外收費，航空公司亦要加強與乘客的溝通。

出外旅遊又想經濟實惠，有人會選擇乘搭廉航，但亦有旅客說會有擔心。消委會去年接獲764宗有關廉航的投訴，較前年多一倍，較2012年更多出十倍，主要涉及價錢爭拗。有投訴人於網上訂機票，但系統沒反應，就不斷按「確認」按鈕，一段時間後有確認通知，但其後發現信用卡被重複過數，航空公司遲遲沒有退款。

消委會亦收過有投訴人買了兩張來回台中機票，香港出發時知道回程航班取消，航空公司建議改乘同日另一班機回港。投訴人以為確認後，回程時到達台中機場才獲告知航班爆滿，航空公司最終只能提供同日由台北飛返香港的班機。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文表示：「航班取消後乘客很緊張，致電查詢乘坐哪一班航班時通常都不能成功致電、或沒有人接聽，反映他們對消費者尋求協助時反應有欠積極。」

廉航不少服務都要額外收費，包括選座位，膳食和飲品，託運行李亦以公斤計，甚至要求枕頭和毛毯都要收六十至一百一十元，消委會建議市民要多留意。