2年多宗涉兌換里數投訴 消委會：欠透明度

消委會過去兩年一共收到近七十宗有關飛行里數的投訴，主要涉及兌換里數的問題。

搭飛機去旅行，賺了飛行里數，可以換機票或產品，但最終可否換到？換了又是否用到？有市民表示：「每次都表示滿，幾個月前都表示滿，我很少換。」

消委會過去兩年收到多宗涉及兌換里數的投訴。其中一個個案，方小姐用76000飛行里數，再加840元換領一個建議零售價五千多元的行李箱。交易完成後，收到確認電郵時，才知道840元是以美元計算。她要求終止訂購及退款，但不成功。方小姐認為，她的里數原本可以換兩張來回東南亞的機票，現在要扣除里數之餘，還要額外付折合六千多港元換購行李箱，並不合理。

消委會總幹事黃鳳嫺指：「我覺得消費者就算想以飛行里數換心儀禮品都好，真的要精明一點，看中貨品也要花點時間到商舖看看零售價錢多少。」

另一個個案，投訴人蔡先生在13年4月用飛行里數兌換一套由香港去台北的來回機票，在同年10月出發，航空公司發出電子機票確認。但到9月，蔡先生收到通知，指機票有效期已在六月屆滿，他要多付120美元才能使用機票。

蔡先生質疑公司明知出發日期已超出使用限期仍然安排出票，並不合理，向消委會投訴。公司最後同意在不需繳付額外費用下，讓他使用機票。

亦有個案，一年前用飛行里數訂農曆新年往日本札幌的機票，但都只能訂到候補機位。

消委會認為透明度不足，建議航空公司改善。