消委會聯同洗衣業推實務守則 提升服務質素

消費者委員會聯同洗衣業商會推出實務守則，提升服務質素，業界成立獨立投訴組織，如果有洗衣店違規，可能開除其在商會的會籍。

消委會過去幾年接獲關於洗衣服務的投訴，每年有二、三百宗，投訴事項包括價錢，顧客覺得不夠乾淨，衣物受損、跟其他人調亂，甚至遺失等。

成員包括全港二百多間洗衣店的香港洗衣商會，聯同消委會制訂《洗衣業營商實務守則》，店舖要在當眼位置列出所有收費及條款，守則又涵蓋員工指引、推銷手法，市場競爭及環保守則，並成立獨立投訴審查委員會處理有關的投訴。

香港洗衣商會秘書周漢強表示：「接到投訴時，我們會審視(洗衣店的)專業角色，以及事情起因，然後再作一個裁決，裁決後我們會要求(洗衣店)遵守裁決，否則會考慮剔除洗衣店的會籍。」

消委會稱，會繼續與不同行業制訂相類似守則，加強保障消費者。消委會指，現時珠寶業在價格及服務方面缺乏指引，他們正與業界制訂實務指引，並會盡快推出市場。