內地客退貨機制被濫用 旅議會研究改善

內地訪港旅行團到旅遊業議會定點商舖購物，享有180日退貨保證，但有商舖指機制被濫用，旅遊業議會表示正檢討改善機制。

這間接待內地旅行團的百貨店，出售枕頭等床上用品，是旅議會定點購物商舖。根據規定，旅客如果不滿意，憑單據可以180日無條件退款。店舖負責人表示，曾有旅客退回用過的枕頭不能再賣出去，而退貨導致生意額每個月減少約百分之四，當中不少是透過中間人來退。

定點購物商舖負責人陳世棠表示：「現在差不多一模一樣的面孔，來來去去都是那十個八個人。首先他們來到，態度會比較囂張一些，來到會表明來意退貨，如果稍為一兩句說話他不開心、不高興，他都會拍桌子，繼而一定會打電話給旅遊業議會，然後打電話警方報警，然後慢條斯理坐在這裡。」被問到多不多時候，負責人指：「非常多，每周都有一次兩次。」

旅遊業議會表示，留意到有旅客透過從中抽佣的中介退貨，正研究優化機制，包括避免以現金退款，以及將退款直接給買主。

旅遊業議會主席黃進達表示：「我們希望核實旅客身分，我們才會透過銀聯卡退回到他們的戶口，如果不是銀聯卡的戶口就會退回到個人的(銀行)戶口，這件事也是希望保障消費者本身。我想這個就可以省卻現金交收，就不會退現金給中間人再退回給(旅客)。」

對於機制為何不可以與海外旅行團看齊，限14日內退貨，旅遊業議會認為有需要為內地旅客提供保障。

旅遊業議會主席黃進達又指：「內地旅客可能來港購物的時候，他們的經驗或者旅遊方面的知識不夠豐富，他們也需要有計劃來保障，他們來香港消費的權益。」旅議會又表示，海外旅客的投訴數字一年不超過十宗，認為退貨限期不需要太長。