消委會倡設仲裁中心 助解決索賠額低於20萬爭議

消委會建議政府出資成立仲裁中心，以先調解、後仲裁方式，免費協助消費者解決索賠額低於二十萬的爭議。

購物遇上貨不對辦，小市民未必負擔得起時間與金錢，跟商戶打官司討回公道，消委會統計指，每年平均有逾萬宗消費投訴，但大約有四分一個案最終不了了之，建議政府成立「消費爭議解決中心」，鼓勵以調解或仲裁方式解決糾紛，包括美容，電子及電器，裝修及零售這四大行業，由商戶及消費者，包括旅客等自願參與，中心會先進行「案情審查」，再聘請具備專業知識的調解員或仲裁員，處理索償金額上限為二十萬元。

消委會表示成立仲裁中心，可以更有效解決消費者爭議。消委會總幹事黃鳳嫺表示：「很多時服務提供或產品買了之後一段時間，才發現產品有破損或很快就壞，特別是裝修，可能換了窗到雨季才發現漏水，有些個案真的是『口同鼻拗』，我們看到市場上絕對有一個空間。」

消委會又指，由於雙方調解過程保密，會保護商戶商譽，亦有中間人協助商戶解決無理的投訴，形容是雙贏，而由政府出資更可確保中立，但需要立法配合。