政府復康巴服務不足 年逾萬宗因輪候長取消預約

申訴專員公署批評，政府對行動困難人士提供的復康巴士服務不足程度令人難以接受。

申訴專員公署主動調查勞工及褔利局和運輸署提供的特別交通服務政策的情況，發現全港156輛復康巴士每年有大約一萬至萬幾宗預約未獲安排服務，當中超過一半屬需要覆診及接受治療人士，不少人因輪候時間長而退出預約，2015年情況最嚴重，有超過三萬宗。

其中一宗個案F先生多年前因交通意外傷及脊椎，要依靠電動輪椅代步。他住在將軍澳，有一次他預約復康巴士往返屯門醫院覆診，但最終只提供去程服務，回程時嘗試電召「易達轎車」等服務但不成功，最終他要花兩個多小時，自行乘搭公共交通工具回家。

申訴專員劉燕卿表示：「復康巴士作為一個唯一收費相宜，而且普及的『特別交通服務』，其嚴重不足的程度是令人難以接受。需要提前幾個月甚至一年預約，亦無保證一定會提供所要求的服務，即是有去程、沒有回程，難怪在我們的調查中有受訪者指不會再嘗試預約。」

申訴專員公署批評政府未有認真評估「特別交通服務」的需求及制訂提供服務目標，運輸署早前回覆公署指，提高「特別交通服務」供應量會引發更多需求，申訴專員公署指不能接受這個講法。