【审计报告】销监局调查投诉个案耗时过长 倡确保员工依时完成检视文件

港澳
2022-11-23
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审计署发表新一期衡工量值报告,发现一手住宅物业销售监管局,处理投诉调查个案需时甚久。

审计署发现,销售监管局在去年至今年六月,接获143宗投诉。署方审查当中16宗,近七成在接获后逾三个工作天才获转介,违反规定。有五宗完成调查和跟进工作,但投诉组用了平均71日才把个案结案。

审计署又指销售监管局的搜证工作可再改善。其中有个案,销售监管局人员无实地巡查售楼处,以确定卖方在提供价单印本供公众领取方面有否违规。

另外,2019年至今年6月完成的348宗调查个案,七成六未达到所订的目标时间。审计署建议销售监管局专员,确保员工遵守完成检视文件的时限,亦要考虑推行新措施,提高巡查成效。