【审计报告】销监局调查投诉个案耗时过长 倡确保员工依时完成检视文件

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2022-11-23

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审计署发表新一期衡工量值报告，发现一手住宅物业销售监管局，处理投诉调查个案需时甚久。

审计署发现，销售监管局在去年至今年六月，接获143宗投诉。署方审查当中16宗，近七成在接获后逾三个工作天才获转介，违反规定。有五宗完成调查和跟进工作，但投诉组用了平均71日才把个案结案。

审计署又指销售监管局的搜证工作可再改善。其中有个案，销售监管局人员无实地巡查售楼处，以确定卖方在提供价单印本供公众领取方面有否违规。

另外，2019年至今年6月完成的348宗调查个案，七成六未达到所订的目标时间。审计署建议销售监管局专员，确保员工遵守完成检视文件的时限，亦要考虑推行新措施，提高巡查成效。