由於東鐵綫來往大埔墟站至上水站,列車服務暫停,大批市民早上在上水站外,等候穿梭巴士。
港鐵安排職員到場廣播,指由於路面情況未如理想,未能提供來往大埔和上水,及沙田至九龍塘穿梭巴士服務。有在上水等了一個多小時車的乘客,批評港鐵安排混亂。
有乘客表示:「本身想搭火車,怎料沒有,就搭接駁巴士。」
被問到等了多久才知道沒有接駁巴士,有乘客說:「等了很久,我清晨五時左右已在等,等到現在。」
另有乘客說:「我早上六時左右上班,等了一個半小時,我住在上水,徙步行出來上水(火車站)都要45分鐘。一說停了八號信號,我們正常辦公時間上班的人,根本無法乘車,我在尖沙咀上班,到現在我仍在此。」