有旅客透過內地官網購高鐵車票 需赴西九站排隊取票

在西九龍站，大批在內地官方網站購票的旅客取票時要排隊，部分人等約一小時。

旅客在內地網站12306購票後，需在西九龍站的五個專用內地取票櫃台取票。由於人數眾多，港鐵職員為旅客分流，按上車的先後時間排隊取票。

港鐵之後安排旅客不用取實體票，只需要向職員出示購票憑證便可入閘。有內地旅客不滿安排。

內地旅客胡先生表示：「(安排)很不好，應該在網上買的票都應該可以直接進去，但是還要取票。不知道是不是你們沒有辦過鐵路的，我們基本上都是取票可以人工在機器上取票，你們就很慢。」