東鐵大學站附近有工程車凌晨做維修工作時出軌,列車服務受影響,到下午二時半左右陸續恢復。今次事故是由於工程車一個轉向架出軌,東鐵服務早上大受影響,其中火炭站至大埔墟站行車暫停。
大批工程人員整個上午都在事故現場勘察及搶修。港鐵表示凌晨約三時五十分,一列工程車在東鐵大學站北行線、距離車站大約五百米位置,進行例行更換路軌工程,其中一個轉向架偏離路軌。
列車服務受影響,來往火炭站至大埔墟站列車暫停,港鐵安排接駁巴士來往大埔墟和沙田站。等車的人龍沿著站外隧道,一路伸延往大埔綜合大樓方向,曾排到路程約十分鐘的大埔墟街市對出。
港鐵乘客譚先生稱:「我最起碼等了25分鐘,很混亂。我在上水站問站頭的人,又講得不清楚,大埔站有,要講清楚給人知道。安排得當然不好,好就不用動氣。」
被問到會否對港鐵很失望,港鐵乘客鍾太指:「當然會,無端端的,大學站是很重要的,斷了條綫很麻煩。」
由於不斷有市民出閘後,要排隊乘坐接駁巴士,大埔墟站外擠滿人群,港鐵安排職員指示市民排隊的龍尾方向。有人轉搭的士,期間有人不適。
而在沙田站,人龍一度伸延至排頭村,再折返新城市廣場。
港鐵乘客曾先生說:「沒辦法,唯一交通工具是它,講明有接駁巴士在沙田上車,於是就來沙田,但來到發現原來這樣長。」
港鐵乘客朱小姐表示:「一定遲到,我已致電公司,希望公司體諒,因為上次『山竹』事件上班已搞到很麻煩,不可以依賴集體運輸系統鐵路,入上水只得一條路,如何處理?」
港鐵向受影響乘客致歉。
港鐵車務工程總管李家潤稱:「更換路軌過程中,需要用起吊工程車吊路軌,過程中發現工程車的轉向架偏離路軌。基本上轉向架有兩條軸、四個輪現時離開路軌,我們要將它們放回。」被問到為何會離開路軌,他指:「這個我們需要深入調查。」
而使用八達通的乘客,在受影響的車站出閘不會扣錢;持單程票的市民,出閘時亦會退回車票。