政府周六起派防疫服務包 當局指居安抗疫熱線已能即時聽電話

政府周六開始會向全港市民派發防疫服務包。而確診數字回落，第四間「居安抗疫」接線中心暫時不需要使用。民政事務局表示，目前已可做到即時接聽市民電話，最快即日將物資送上門。

本身在地區民政事務處做文職的Kenny加入抗疫工作，在「居安抗疫」熱線中心試過一日接聽六、七十個電話。不少市民打來首先是向他發洩。

元朗民政事務處職員Kenny稱：「會很憤怒，覺得已經打了很多次電話，但無一次接聽，質問政府如何工作。肯定他們感受，令他們覺得有人明白，就會回到主題，了解其需要然後提供適切幫助。」

因應前線人員批評部門支援不足，當局即日起引入電子表格、加快派物資流程。

全港現時有三個「居安抗疫」接線中心共280條線，荔枝角社區會堂這裡有200人二十四小時接聽電話。

疫情最高峰時，三個中心每日接收一萬二千個求助。

署理民政事務局局長陳積志接受本台訪問時表示，隨著確診人數下降，求助電話減少近半，馬會亦借出電話投注中心30條線、合共有540名人員，已做到即時接聽電話，最快可即日派出物資。

署理民政事務局局長陳積志表示：「如何更到位、貼心，例如特殊需要。小朋友的奶粉，盡量搜羅多些不同牌子奶粉，大家都知道嬰兒的奶粉很個人的，一定要符合到需要；或者成人紙尿片等都供應到。或者需要食清真的食物，回教朋友可以安排清真食物，不會有豬肉。」

他表示，早前計劃設立的第四間接線中心暫時亦不需要使用，騰出的人手可協助周六開始向全港市民派發防疫服務包，並會動員地區組織協助。

陳積志說：「與各自地區組織，包括十八區抗疫連線的地區組織，或者本身地區系統，合作開的機構慈善團體一齊合作。各區有不同情況，我們主要靠(民政)專員牽頭，因為專員最了解民情。」

他指，地區組織過去積極派發物資，亦有跟政府合作。