調查指逾45%受訪者有不愉快網購經驗 倡政府加強網上執法

一項有關網購陷阱的調查發現，逾四成半受訪者曾經有不愉快的網上購物經驗，主要涉及貨不對辦、貨品有瑕疵等問題，建議政府加強網上巡查和執法。

疫情下網購需求增加，民建聯在一月至二月期間，電話訪問逾3,200人，三成多受訪者表示，過去一年有網購習慣，亦有逾六成人在疫情期間多了網購，其中近一成二人的網購開支，較平常增加3,000元以上，主要是購買家品雜貨和日用品。

調查亦發現，最多人透過內地網購平台購物，但並非每次網購交易都愉快。逾四成六受訪者曾有不愉快經驗，涉及貨不對辦情況最多，其次是貨品有瑕疵等。

民建聯九龍西議員鄭泳舜指：「目前主要透過消委會或《商品說明條例》，但似乎這個對坊間保障並不足夠，很多單頭不知名(賣家)，只是自己開Facebook戶口，或者WhatsApp發訊息給你，就告訴你可以購物，最後我們收到投訴，付錢後對方不見了、不知所終。」

他們建議政府應加強網上巡查和執法，研究監管電子商貿，包括制定保障消費者法例、設立冷靜期等，又建議消委會加強與內地部門處理跨境消費投訴。