消委会去年接获投诉重上三万宗主要涉网购 外卖平台等投诉上升

消委会去年接获投诉重上三万宗，主要涉及网购。而疫情下涉及外卖平台及检疫酒店的投诉亦有上升。

消委会去年接获投诉按年上升一成二，涉及金额超过10亿元。

疫情下愈来愈多人网购，相关投诉超过一万宗，按年增加逾七成，涉及金额逾3,600万元，但当局要跟进都有难度。

消委会总干事黄凤嫺说：「因为消费者提供给我们的资料不多，比如有没有单据、时间细节等，如果不能提供给我们，我们就算很想帮都未必可以帮到。」

而有关食肆及娱乐服务的投诉，由前年在投诉榜的第四位，升至首位，有3,128宗。另外外卖平台投诉由2020年的423宗，升至去年1,253宗。最长的延误，涉及晚上九时点餐后第二日才送到。

消委会主席陈锦荣指出：「很多投诉的内容是甚么？迟送、遗漏订单，可能(客户)不听电话，或者系统突然出现不妥当。很多时候经过调停，发现商户在某种情况下，突然很不幸运出现，就无关营商手法或者故意骗人。」

消委会亦发现，涉及检疫酒店的投诉，随政府防疫政策变动而增加，升幅达百分之173，有个案最长延迟六个月才获得退款。