保险索偿投诉委员会去年接新投诉按年升两成 提醒受保人申诉时如实申报

保险索偿投诉委员会去年收到607宗新投诉，按年上升约两成，当中有个案投诉经快测确诊，并获政府发出「隔离令」，最后不获保险赔偿，上诉亦失败。

疫情期间，不少保险公司推出与新冠确诊有关的保障，但就算确诊亦未必获得赔偿。保险索偿投诉委员会去年共处理695宗投诉，八成七属新投诉，59宗涉及新冠疫情。其中一男子去年3月自行做新冠病毒快速测试呈阳性，呈报衞生防护中心获发「隔离令」，事主向保险公司索赔，强制隔离每日现金保障，合共7,000元。

但保险公司指，保单条款订明，诊断必须获得相关检测报告支持，认为快速测试结果不符合相关要求，又指受保人隔离期间有条件进行核酸测试，最终拒绝索偿申请。委员会支持保险公司决定，驳回事主投诉。

保险索偿投诉委员会主席徐福燊表示：「大家知道快速(测试)是自我测试，没人监管，而且‘隔离令’，你一告诉政府，快速(测试)有问题，已经要你隔离，政府也是相信你，所以这是否是一个第三者独立报告？无做核酸，无做任何另外机构提供的检查，只跟政府说有快测，休息14天后工作，就不符合保单要求。」

委员会指，保险公司过去三年，共签发超过800万张与新冠保障相关保单，有五万多宗获得赔偿，成功率达九成四，共涉及九亿元，提醒受保人无论进行何种索偿，申诉时最重要是如实申报。