申诉署调查指部分热门电子书轮候时间长供求失衡 倡购更多复本或新版本

近年新兴电子书，公共图书馆亦有提供电子书借阅服务，但出现供不应求情况，申诉专员公署的调查发现，部分热门电子书轮候时间以月甚至年计，情况不理想，建议购置更多复本或新版本。

到公共图书馆借实体书有时要轮候，借心仪的电子书亦不一定容易。

冯女士称：「最久那一次，(等了)一至两周左右，我印象中，因太多图书选择，若真的等得太久，我们宁愿选择第二本。」

杨同学说：「平均(等候)两、三星期，有些无奈，要等那么久，有时会阻碍我们做功课的进度。」

康文署现时有14个电子书馆藏，用其中一个搜寻倪匡作品《钻石花》，显示20人正轮候。有读者由倪匡去年辞世后几日至今，8个月都仍未轮到。

申诉专员公署主动调查发现，2020年新冠疫情爆发期间，七个电子书馆藏，使用量较前一年大幅飙升百分之250，部分电子书轮候需以月甚至年计，反映热门电子书供求失衡。而电子书借阅期大部分定为五或七日，较实体书的14日短，认为康文署要考虑电子书内容长短，延长借阅期；又建议康文署要有系统地检视轮候人数及时间等。

不同于实体书有多个复本，公署指绝大部分电子书，包括热门电子书都只有一个复本，认为康文署应为热门电子书购置更多复本或新版本。

康文署大致接纳公署提出的改善建议。