有市民求助政党称信用卡遭盗用被要求还款 议员倡统一银行跟进指引

民建联接获市民求助，指信用卡被盗用后，个别发卡银行仍要求卡主还款，建议当局统一各银行跟进指引。

张女士去年8月被偷去一张渣打银行和两张滙丰银行信用卡，以及身份证。其后接获短讯通知，渣打信用卡被签帐26万元，其中一张滙丰信用卡就被签帐33.2万元，两项交易都是购买名表。

张女士随即报案，并致电两间银行锁卡，其中渣打银行两个月后取消该交易纪录，但滙丰以「严重疏忽」为由，仍要求她还款。

张女士称：「我不觉得我是严重疏忽，因为这世界有轻微疏忽、少少疏忽、丁点疏忽，他给我答案任何疏忽就是严重疏忽。被人偷走三张卡，而且不是最面层，是藏在最底那些，怎会为意？原来这就是严重疏忽？」

除张女士外，民建联亦收到多宗类似投诉，指发卡银行以持卡人「严重疏忽」为由，拒绝免除费用，涉款由9万至150万港元不等。

根据《银行营运守则》，若持卡人信用卡帐户被其他人用作未经授权交易，而持卡人并无任何欺诈或严重疏忽行为，他们毋须为未经授权交易承担责任。不过民建联批评有关部门未有界定准则。

民建联香港岛东议员梁熙指出：「很多时市民以为，如果并非我们自己授权的交易，最后举报后就不用埋单。现时发卡银行可以无限解释卡主‘严重疏忽’这几个字或条款。如我们监管部门如金管局，不去跟银行清晰界定何谓‘严重疏忽’，只会越来越多现场的苦主。」

他建议银行利用大数据，分析每个客户消费模式，如出现异常金额，应立刻询问卡主，阻止潜在盗用风险。

滙丰发言人回应指，了解受影响客户的不安，一直向他们及相关信用卡机构跟进，寻求可解决方案。