国泰24小时内三度就歧视风波发声明 称绝不姑息严重违反规章行为

国泰航空有机舱服务员被指歧视「非英语乘客」，引起外界高度关注。国泰航空展开内部调查后半日，公布解雇三名涉事机舱服务员。声明由行政总裁林绍波署名，以简体字撰写，称绝不姑息严重违反规章的行为。

二十四小时内，国泰航空在内地社交平台微博和小红书，先后发了三篇声明。晚上最新一份由行政总裁林绍波署名、简体字声明，再次向涉事航班受影响的乘客和社会各界表示诚挚歉意。

上一份在下午发出的声明，曾指已展开内部调查，三天内会公布处理结果。七小时后，林绍波指已完成调查，并根据公司规章制度，解雇三名涉事的机舱服务员，称国泰对个别员工严重违反公司规章制度及道德准则行为，秉持「零容忍」态度、绝不姑息。

声明又指，为避免同类事件再发生，林绍波将亲自领导跨部门工作小组，全面检讨、重新审视服务流程、人员培训及相关制度，最重要确保所有员工须尊重不同背景及文化的旅客，在所有服务地区提供专业一致的服务。

平机会回应时就引用《种族歧视条例》，指虽然语言不是受保障的特征，但如某些语言的要求或条件并无理据，令某种族群体因而蒙受不利，就可能构成间接歧视；强调香港作为国际大都会，本地的服务提供者，不论从平等机会或生意考虑的角度，应以适当的礼貌，平等对待来自不同地方或说不同语言的顾客。

今次事件发生在成都来港航班，以往由主力服务内地航线的国泰港龙营运。国泰约两年半前重组，放弃港龙品牌。目前国泰飞机营运15条来往内地的航线，疫情前，国泰有超过三分一客量是内地的转机客。