【歧视风波】国泰下月重启内地招聘空服人员 扩大机舱普通话服务

国泰有机舱服务员早前被指歧视非英语乘客。国泰表示检视后，会推出一系列改善措施，包括在内地招聘讲普通话的机舱服务员。

国泰航空三名机舱服务员被投诉歧视「非英语乘客」，最终三人都被解雇。国泰航空行政总裁林绍波事后多次道歉，并亲自领导跨部门工作小组，重新审视服务流程、人员培训及相关制度。

国泰航空行政总裁林绍波早前表示：「将来我们都会检视空服人员组合及语言能力，各方面都不会排除。」

时隔近一个月，林绍波向国泰员工发信，公布多项优化措施，包括下月起，为所有机舱服务员新增服务文化培训，以巩固多元包容文化，稍后再扩展至其他顾客服务团队。

又考虑到讲普通话顾客日渐增加，会优先在往返内地航班，增加普通话机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，确保八月起往返内地航班都有普通话机舱广播，下月开始在内地招聘机舱服务员。

而机舱服务员的名牌，都会清晰显示出提供服务语言。如能使用多于一种亚洲地区语言，每月可获新增津贴。据了解，合资格语言包括广东话、普通话、日语、韩语等。机舱服务员考核后达到基本可沟通级别，每月可获400元额外津贴；达进阶级别，即能在机舱广播，每月获800元，八月开始发放。

国泰集团以往主要由旗下的国泰港龙招聘内地机舱服务员。随着港龙两年半前结业，这批员工已终止合约。