申诉署批树木办督导各部门处理投诉成效不彰 发展局指会强化沟通

申诉专员公署主动调查发现，树木办在督导各部门处理有关树木投诉成效不彰。有部门曾拖延转介个案给树木办。其中地政总署更曾积压逾二千宗投诉。

大埔梧桐寨村去年十月一棵树树干塌下，击毙一名男子。上月初尖沙咀海防道亦有12米高大树倒塌，压到私家车、司机受伤。树木潜藏的风险备受关注。

树木管理涉及政府十个部门，按发展局《技术通告》，视乎路段、位置等，决定由哪个部门负责。申诉专员公署指各部门过往不时就投诉个案是否由其处理有分歧，这类分歧每年有约1,100宗，占全年投诉约百分之3至6。

现行机制下，部门接获投诉，如认为不属其职权范围，需在7个工作天内，向效率促进办公室下的「1823」提交初步报告，再转介树木办。但公署发现，有部门未有在时限内转介，更曾在收到个案195天后才转介个案给树木办，树木办接手后5天完成处理。

调查又发现，地政总署前年12月至去年3月无回覆逾二千宗投诉，有一宗逾一年才回覆。

申诉专员赵慧贤称：「部门未有给予足够重视。他们未来有电脑系统，这电脑系统会纪录所有树木投诉，包括何时接收、过程及何时完结，希望届时数字及监察有系统性工作。」

公署建议树木办以投诉处理时间作介入准则，并适时检视及更新《技术通告》，加入原则性指引，让各部门跟从。

发展局表示接纳建议，自去年初，树木办已积极实施一系列改善措施，加强协调和督导。今年初以来，逾期处理投诉个案已减少逾九成，处理时间亦缩短，会继续强化部门之间沟通。