东华三院称照顾者专线30秒内有人接听 将适时增加服务满足需求

政府委聘东华三院营办照顾者专线，24小时接听求助电话，东华三院表示，会适时增加服务以满足需求。

东华三院九月下旬提供照顾者专线服务，由专业社工24小时接听来电，会有至少30条热线。

在立法会一个相关小组委员会，有议员关注能否满足需求。

选举委员会界别议员管浩鸣提问：「在早期比较多‘神秘人’或大量来电时，会如何处理？」

东华三院社会服务科主管娄振阳指出：「我们30秒必定有真人去接听来电，30个同事同一时间听电话，这个情况有可能电话繁忙，跌入留言信箱，但即使留言信箱，我们会在半小时内，KPI(绩效指标)回覆的。例如有百分之10跌入去(留言信箱)，我们会想会否再加线。」

社署亦会推行全港照顾者宣传活动，九月举行起动礼，推出电视宣传短片、电台宣传声带及广告等，推广关怀并支援照顾者讯息，有议员关注成效。

选举委员会界别议员江玉欢表示：「如果只叫口号做宣传，在电台电视机卖广告、叫口号，但没有实质工作，我相信作用不大。」

劳工及福利局副局长何启明称：「宣传必定有配套，同一时间去做，我们都是相同想法。特区政府在不同方面，希望增加相关资源，包括我们长者的宿位或者日间服务，或幼儿托管活动，我们处理中看看如何增加。」

会上亦有议员关注照顾者定义，当局指长者及残疾人士的照顾者，需要较逼切，但支援服务不会局限这两类人士。