社署预计下月推「照顾者资讯网」 有议员忧照顾者年纪大不懂操作

社署预计下月推出「照顾者资讯网」，计划未来加入人工智能(AI)元素。有议员担心照顾者年纪大，不懂操作。

秀茂坪早前一对有智力问题的兄弟，怀疑因缺乏照顾死亡，令人关注如何加强支援照顾者。政府上周推出24小时「照顾者热线」，6日就收到1,189宗求助。

政府又委托树仁大学建立「照顾者资讯网」，预计下月启用，内容涵盖不同服务资料、照顾者技巧、社区活动和资源。在立法会一个委员会会议，有议员担心照顾者年纪大，不懂得操作，走漏高危人士。

新思维社会福利界议员狄志远表示：「例如以老护老、以老护残、以残护老、以残护残，我估计大部分家庭都不懂、不能利用网上服务，但他们是高危的一族。」

劳工及福利局副局长何启明说：「要知道照顾者的需求是五花八门，有些人会希望自己尝试找些方法或知识，这个网站会帮助他们，不可能靠说话教他们，这是网站发挥的特点。若很急要找帮忙，会透过热线提供确切回应。」

「照顾者资讯网」会持续优化，计划明年第一季加入评估工具，让照顾者了解自身所需，又会研究加入人工智能系统。

树仁大学社会工作学系主任方富辉称：「有些照顾者对服务没有概念，人工智能可以帮助他们，让他们随意问一些问题，人工智能就会尝试去核实，我家长者突然中风怎么办？很多照顾者都是问这些问题。」

另外，社署的「护老同行」计划已培训超过1.4万名物管人员，本月起会更新为「与照顾者同行」计划，教物管人员辨识和协助有需要的长者及护老者，以及掌握区内相关服务，计划为期3年。