【时事多面睇】网上旅游平台相关投诉多 议员冀政府订立评分机制供参考

越来越多人透过网上旅游平台预订酒店和机票，一旦发生争拗，消费者未必能够顺利追讨。有议员建议政府订立评分机制，让市民参考。

现时有不少网上旅游资讯平台，让消费者比较机票和酒店价格，再转介消费者到另一间中介，向航空公司或酒店购买产品。

Cindy和家人今年6月去意大利旅行，就透过一个网上旅游代理平台，以4,500元预订了两晚酒店，怎知去到当地才发觉有问题。

Cindy说：「进去后给了他看确认信，才发现原来不是这间。我们原来订那间B酒店，是采用了A(酒店)的相片。我们最后到达那间酒店，是没有任何名字，也没有路牌或任何指示，是纯粹一栋旧唐楼，我们在门口不停按门铃，也没有人开门。」

Cindy当时立即联络旅游平台追讨，但至今近半年都未能退款。

Cindy指出：「我们当时也发了照片和影片给他们看，我真的开不了门。我会形容为是骗案，这间旅馆根本就不存在。在这些漏洞上，要我们这些顾客承受这个责任，就觉得很不公平。」

消委会指，今年首10个月，接获2,088宗相关投诉，涉款合共1,300万元，即平均每宗大约6,000元，提醒市民购买旅游产品时，要留意到底是与哪方签订合约。

香港消费者委员会总干事黄凤嫺表示：「哪一个跟消费者签订，而那个单位最终也是要负责的。网上的旅游平台，有些可以说是资讯平台，纯粹提供资讯，但亦有些很明显是它已经是一个网上旅行社，属持牌旅行社出售产品，所以一定要分辨清楚。」

有立法会议员认为，部分网上旅游平台在香港无办事处，令旅客追讨更困难。

民建联香港岛东议员梁熙认为：「全世界有很多不同中介公司，但有很多在香港没有办公室。往往出了问题的时候，就很难去解决这些争议。」

他建议，政府为这些平台订立评分机制，为消费者提供更多资讯。