海关四个出入境口岸引入虚拟服务大使 解答旅客查询及提供资讯等

海关即日起在四个出入境口岸，引入虚拟服务大使，利用人工智能(AI)等技术，为旅客提供资讯及解答查询等。

旅客可以用粤语、普通话及英文，以语音输入问题，向虚拟服务大使「小慧」发问。「小慧」会透过人工智能、自然语言处理等技术，分析查询要点，提供即时及适切回应。海关指，「小慧」亦会利用机器学习，增强查询理解能力。

「小慧」即日起在香港国际机场、港珠澳大桥香港口岸、香园围口岸，及高铁西九龙总站海关出入境大堂，为旅客提供服务。海关计划在明年年底前，在其他口岸引入虚拟服务大使。

海关资讯科技科资讯系统发展组助理参事吴伟明表示：「因应海关广泛的业务范畴，我们的项目团队在建立‘小慧’知识库时，亦相应地将市民及旅客经常查询范畴、最新法例要求及社会关注点包括在里面，令‘小慧’在回应查询时，能提供最及时及最准确答案。」