【附国泰声明全文】国泰指完成取消航班程序 承认低估假期所需候命机师数目

国泰航空今日再有至少12班机取消，称已完成取消本月及下月航班的程序，承认低估了圣诞及新年所需候命机师数目，再次就事件致歉，会成立工作小组跟进、彻查成因。

国泰再发声明解释指，由于本月的机师更表早于十二月中编定，令候命机师不足问题延续至本月。团队一直努力寻求解决方案，尽可能减低事件对顾客带来的影响。

过去的周日共27班航班取消，其后陆续减少，又承认部分取消通知期较短。

国泰又指，今次航班临时改动，不单有负顾客对国泰航空的期望，也远远不符自订标准，营运及航空服务总裁会率领工作小组跟进及彻查，并落实改善方案。

民航处昨晚指，已要求国泰本月底前提交报告解释，之后会适当跟进。

国泰声明全文如下：

国泰航空为确保农历新年旅游高峰期间(2月7日至18日)航班如常运作，已于1月及2月取消平均每日12班(或约6对)航班。

国泰表示，取消的航班程序现已完成，并已就最新的安排通知受影响顾客。此外，顾客亦可透过国泰网页及流动程式中的「自助订位管理服务」功能，检视已订航班资讯。

营运及航空服务总裁麦皓云表示：「我谨就近期航班调动向受影响顾客诚挚致歉。在圣诞节和新年期间，我们低估了所需的候命机师数目，团队一直努力寻求解决方案，尽可能减低事件对顾客带来的影响。我特别感谢机组运作支援团队、机场团队和机师同事在这段期间的努力。基于1月的机师值勤表早于12月中编定，候命机师不足的问题延续至1月。为确保航务运作稳定，我们需取消本月首两周部分航班，其中以1月7日为最多(共27班或14对航班取消)，其后将陆续减少。由于部分航班的取消通知期较短，为顾客带来种种不便，我们深表歉意。」

麦皓云称：「为确保已预订农暦新年机票的顾客可按计划顺利出行，我们亦已预先取消2月的部分航班，我们已尽力减轻事件对顾客带来的影响。总体而言，在1月1日至2月29日期间出行的受影响顾客，逾百分之96获安排转乘距原定起飞时间 24小时内的替代航班；当中百分之93转乘其他国泰航班，而其余顾客则获安排转乘夥伴航空公司的航班。」

麦皓云指出：「这次航班临时改动不单有负顾客对国泰航空的期望，也远远不符我们自订的标准。有鉴于此，我现正亲自率领一个工作小组跟进及彻查事件起因，并落实改善方案，以期为香港市民提供可靠而优质的服务。」