申诉署调查指政府1823电话服务未能有效处理跨部门投诉

申诉专员公署调查发现，政府的1823电话服务未能有效处理跨部门投诉。

公署指，政府部门收到1823转介的投诉，若不关其部门权责可拒收。若两个或以上的部门拒收，1823就会启动上呈机制。过去六年，有7,400宗需透过机制处理，其中五成六、即约4,100宗，超出回覆时限30天以上，约560宗更逾半年未完成。

公署发现，因部门未有适时回覆1823，亦未就拒收个案解释原因，及部门分工有争议；又形容1823「有责无权」，未能有效促进各部门有效沟通，建议政府制定机制及指引，由民政专员或地区治理专组处理。