申诉署揭曾有1.8万张「易通行」车辆贴寄失 批运输署安排不周及推卸责任

申诉专员公署发表调查报告，揭露运输署处理「易通行」的车辆贴申请时，曾有1.8万张未能成功投寄，批评署方当初对计划推行过于乐观。

运输署去年一月宣布，二月起分阶段推行不停车缴费「易通行」，并会陆续向预先登记车辆车主，邮寄车辆贴。

不过申诉专员公署接获投诉，有车主未有收到车辆贴，致电「易通行」热线查询，服务商指署方给予错误地址。车主再去署方查核，确认地址无错，最终服务商要求车主亲身到服务点办理手续。

运输署解释，经调查发现衔接「易通行」系统的电脑程式出错，令部分地址未能完整转移，有共1.8万张车辆贴未能成功投寄。又指在申请初期为避免重复寄失，服务商建议申请人亲身补领，署方已与服务商检讨工作流程，并要求加强前线员工培训，又向投诉人致歉。

公署就批评运输署做法，无疑为受影响车主带来不便，亦有推卸责任之嫌，难免令人感到计划推行得过于匆忙、安排不周。又指署方未有立即与服务商商讨和制定适切善后安排，情况有欠理想。

公署亦指出署方将发出车辆贴及公布实行「易通行」的时间，集中于一个多月内进行，令大量车主短时间内提出申请，服务商人手超出负荷，实施时间表亦无预留缓冲时间应付突发事件，最终计划延至去年五月起才实施，反映署方当初计划过于乐观。