消委会接获涉宠物服务投诉增加 有商户遗漏善终服务项目后推卸责任

消委会今年首三个月，接获48宗涉及宠物及宠物服务投诉。有商户遗漏善终服务项目后推卸责任，亦有宠物店捆绑式销售狗粮，但其后无法提供，并拒绝退款。

越来越多市民饲养宠物，消委会收到相关的投诉亦增加，去年有220宗。

投诉人李先生前年6月在爱猫逝世后，用3,000元购买了宠物善终及火化服务，并额外加购宠物掌印吊饰作纪念。商户当时于手机确认，但最终因没有掌印照片，无法制作吊饰，李先生不满对方推卸责任。

消委会介入后，商户回覆会检讨处理手法，有关职员亦已被纪律处分，答应以水晶相片座作补偿。

另一个投诉人张小姐，前年6月在一间宠物店购买两只幼犬。宠物店指，幼犬一直食用自家品牌的狗粮，如果更换有机会影响健康，要求张小姐加购自家品牌的狗粮，才可享有60天保障期。

张小姐于是以12,000元，预购一年的狗粮，但一个月后，宠物店以船期未到为理由，提供其他较便宜的狗粮。两只幼犬食用过后，出现肠胃不适，需要接受兽医诊治。

张小姐要求宠物店退回余款，但店方无回应，她于是向消委会投诉。消委会联络宠物店，但店方只愿意提供狗粮，拒绝现金退款。

消委会提醒，宠物主人应尽量考虑以领养取代购买，而购买前应了解商户是否设有保障期及相关条款；又指消费者应核对清楚，保留收据及治疗纪录等相关文件，如果发现任何问题，立即向商户提出。