两视障人士投诉登航班后被要求落机 平机会指不应拒绝残疾乘客登机

两名视障人士投诉登上香港快运(HK Express)航班后被要求落机，最终要改乘同日较后航班出发，感到受不公平对待。快运回应指是为确保安全，需时评估乘客情况，就延误和不便致歉和补偿。

平机会回应称，不评论个别个案，但根据相关指引，除非因操作或安全理由，航空服务营办商不应以乘客残疾等为由拒绝其登机。

两名事主由失明人协进会安排下见传媒。事发在5月22日，两人原定乘坐香港快运下午三时航班往东京。办理登机手续时，地勤知道两人是视障人士，两人取得登机证。

之后顺利登机，并向机组人员表示能够应对突发情况。但有机组人员之后通知他们，因不能达到安全标准，要两人下机。

视障人士John指出∶「做完这些(登机)程序后，再有人通知叫我们强行下机。在众多乘客众目睽睽下，我们是感到冒犯、有侮辱的感觉。」

两人返回客运大楼后获发餐券，并获安排乘下午五时许的航班，但二人拒绝。最后经协商后，乘近午夜另一班机出发。

快运回覆指，需时刻确保所有乘客在紧急情况下能遵守安全程序。今次事件，确认地勤及机组人员均有按照标准安全程序，但判断有不同。由于当时需时上报并进一步评估，所以两名事主未能乘坐原定航班出发，会检讨和改进工作流程；强调有严谨平等机会政策，致力为不同有需要人士提供安全航空服务。

有立法会议员认为事件可以避免。

立法会交通事务委员会委员张欣宇称∶「本身如有行动不便情况，尤其是没有随行人士照顾，最好与旅行社、航空公司这些机构提前沟通，看看有何协助可安排。但这些也不构成拒绝乘坐飞机权利。」

他建议航空公司加强前线培训。