消委会今年首8个月接逾千宗机票及航空服务投诉 四成二涉及廉航

消委会今年首八个月接获逾一千宗有关机票及航空服务的投诉，按年少一成七。有投诉人指携带符合规格的手提行李，但仍然被临时要求寄舱。

航空公司机票种类越来越多，想带多些行李、想早些选择座位等，都可以付钱购买，但有时换来「一肚气」。

消委会今年首八个月接获1,057宗相关投诉，较去年同期跌一成七。当中444宗涉及廉航，占四成二，争议较多的涉及变更及取消预订，包括订了座位不能安排。

有投诉人付1,040元购买指定座位，但办理登机手续时，才获通知未能安排，一家四口要分开坐。航空公司解释因更改了航班机型要调动座位，但一般不会主动通知乘客。

亦有投诉人购买的机票，包括七公斤手提行李，但去到机舱口时，职员要求要寄舱托运。

投诉人认为虽然没有加收寄舱费，但寄舱的托运行李和跟身的手提行李，性质明显不同，亦与原本购买的机票不符，要求退回部分机票费用。

航空公司解释，机舱内的头顶置物箱空间有限，一般是「先到先得」，爆满时就算乘客的行李符合规定，亦可能要寄舱，最终致歉但无退款。

消委会表示，廉航用行李架量度行李大小的争拗不多。

消委会总干事黄凤嫺称：「因为其实一般而言消费者，若大致上符合(大小)也能上到飞机。要不就没有购买，不成功加购行李限额，但你(航空公司)说我买了，而去到柜位办理登机时，要问我收钱，以及很多时去到其他地方可能语言沟通问题，有些消费者觉得，那里的地勤态度较差。」

她建议业界若有政策及服务更改，要适时提供资讯及人性化处理。