时事通识∶国泰《乘客及行李运输的一般条款》

两名香港乘客在飞往伦敦的国泰航班上，怀疑因调整椅背问题滋扰及辱骂坐在前排的内地旅客，涉事两人未来将被拒绝乘搭任何国泰集团的航班。

国泰航空指，机组人员曾进行调解和劝阻都无效，根据《乘客及行李运输的一般条款》作出相关决定。

国泰航空的条款列出十多项拒绝运送乘客的理由，其中就包括乘客对工作人员、地勤人员或任何乘客造成了伤害，或对他们使用了侮辱歧视或不雅的语言或行为。其他原因还有受酒精或药物影响，而对机上乘客或机组人员造成危害或风险，航空公司可能向涉事乘客发出通知，禁止乘坐国泰运营的所有航班。

国际航空运输协会去年共收到超过24,500宗不文明旅客行为报告，平均每480个航班就有一宗，比前年略为增加。最常见的不文明旅客行为是不遵从机组人员的指示，其他还有言语冲突和肢体冲突等。