申诉署调查办理先人过世手续公共服务 倡设跨部门一站式网站处理

申诉专员公署调查政府办理先人过世手续的公共服务，建议设立跨部门一站式网站。

亲人离世，家属除了要处理情绪之余，还要办理多项手续，包括死亡登记、殡葬安排等，牵涉多个不同的政府部门。

申诉专员公署主动调查发现，先人家属要分别到多个部门网站，才找到相关资讯，更要亲自办理。例如在入境处网站，家属要在九份文件中，填写一两份跟死亡相关的文件，建议设立跨部门一站式专题网站。

申诉专员陈积志称：「将所有先人过世资料，在一个网站都能找到，有所有程序，保证家属不会漏做比较重要的项目，以及即时在网页上，有所有跟先人过世表格和申请。现时来说，家属往往要亲身到不同政府部门办理手续，在这么悲伤的时候，要家属辛苦跑多个部门、申请这么多文件和手续，是双重打击。」

公署建议增设具个人化功能的电子服务。

申诉专员公署调查主任汤俊彦指出：「应该开发具个人化功能，例如让市民按照个人偏好，设定有关预设医疗指示、晚期照顾，和殓葬方式等不同离世安排，以建立中央资料库，协助市民预早规划身后事。」

随着本港人口高龄化，公署也建议当局考虑增加公营殓房，另外也建议制定危急应变机制及措施，当发生突发或重大事故时，应对大规模伤亡情况。