国泰网上票务系统曾故障约三小时 专家指持续时间较长不能接受

国泰航空网上票务系统约中午一度故障，持续了约三小时。国泰就事件致歉。据了解，除了乘客网上服务受影响，国泰内部员工、机组人员、货运部门之间通信等多个系统，期间都暂停运作。

国泰网上票务系统一度故障，手机应用程式网上订票及预办登机服务也暂停。机场的登机柜枱可正常使用，国泰期间加派人手在场协助。

事故在中午左右发生，国泰官方网站预订行程一栏中，一度未能选择出发及目的地，并显示系统出现错误，未能处理要求。在手机应用程式同样未能购买机票，并显示遇到连线问题，无法连接预订系统。

而预办登机手续同样出现连线问题，致电客户服务热线亦未有人接听。

国泰客户服务热线录音说：「请耐心等候，我们将会尽快接听你的电话，又或是登上我们网站cathaypacific.com，浏览最新优惠及预订机票。」

故障期间，人工智能柜枱未见大排长龙情况，旅客平均约五分钟就完成预办登机。

有旅客就到机铁香港站市区预办登机。

旅客Cecily指出：「我们到达时，办理登机手续的机器无法运作，所以我们要到柜枱办理登机。他们只说系统有些问题，但没有告诉我们详情。」

国泰在下午约二时半回覆查询指，网站、手机应用程式及自助登机设施已恢复正常服务。故障原因是技术问题，期间所有航班均如常运作，就事件带不便致歉。

智慧城市联盟荣誉会长杨全盛表示：「你说有数小时的故障，其实很多时候对于这些所谓即时性、廿四小时运作的系统，都不太可以接受。一些大家真的会影响到日常运作，譬如说现在很多大型机构或公共机构，其实都越来越依赖这些自动化系统去操作，有机会故障越久的时候，其实对民生的影响会很大。」

他表示难以估计故障成因，但不论如何，国泰平时也应做好演习，将修复时间缩短至约一小时。