保险投诉局去年接六百多宗投诉最多涉医疗及旅游险　吁投保前多了解保障范围

保险投诉局去年收到六百多宗投诉，按年上升约百分之五。最多索偿纠纷，来自住院和医疗以及旅游保险两个类别。投诉局提醒，投保前应多了解保障范围。

保险投诉局去年收到的646宗投诉，当中356宗已审结，有111名投诉人获保险公司赔偿，总赔偿额达1,050万元。

争议内容主要涉及保单条款诠释、没有披露事实和赔偿金额等。投诉最多是住院和医疗类别，有164宗。

其中一名申索人被诊断患上乳癌，入住私家医院两个月，保险公司赔偿首12日住院费，及接受化疗时的住院费，认为投保人没有必要长时间住院。当局听取医生意见后，同意事主或毋须留院多于一个月，考虑保单属高端医疗计划，裁定事主获得大部分索偿。

保险索偿投诉委员会主席徐福燊说：「在保单来说，例如保障你入院是基于医疗需要，为何不能当住酒店，可以又住又舒服，原来不是这样解释。如果你所要做的治疗等，可以在非住院的环境做到，就没有医疗需要而住院。」

旅游保险是第二高投诉类别，去年有96宗，按年增加52宗，主要由于疫后外游人数大增。不少索偿争拗，涉及行李破损程度、行程实际延误时间等。

保险投诉局提醒，市民投保之前，应多了解保险合约的保障范围，多作比较，选择切合个人需要的保单。